نقدینه- شماره ۸۶ نشریه «ارتباط ایرانزمین» در پروندهای ویژه با عنوان «بانکها باید تجربه بفروشند!» به تغییر قواعد رقابت در صنعت بانکداری و حرکت بانکها از محصولمحوری به تجربهمحوری پرداخته است.
پربیننده ترین خبرها
آخرین خبرها
چهارشنبه 11 شهريور 1405
به گزارش پایگاه خبری نقدینه، این پرونده با تمرکز بر تغییر انتظارات مشتریان، نقش فناوری و خدمات دیجیتال را در شکلگیری تجربه مشتری و مسیر آینده بانکها بررسی میکند؛ رویکردی که در آن، کیفیت تعامل مشتری با بانک در کنار محصول و خدمت بانکی، به یکی از مولفههای مهم رقابت تبدیل شده است.
در این پرونده، پایان عصر محصولفروشی و تغییر نگاه بانکها به مشتری مورد توجه قرار گرفته و بر این نکته تاکید شده است که بانکها دیگر صرفاً عرضهکننده محصولات و خدمات مالی نیستند، بلکه باید برای مشتری تجربهای یکپارچه و متمایز ایجاد کنند.
«ارتباط ایرانزمین» همچنین در این شماره به تجربه زیسته کارکنان، تحولات صنعت بانکداری و روایتهای کمتر شنیدهشده سازمانی پرداخته و تلاش کرده است تصویری نزدیکتر از فضای درونی سازمان و تغییرات در حال وقوع در صنعت بانکداری ارائه دهد.
نسخه دیجیتال شماره ۸۶ نشریه «ارتباط ایرانزمین» نیز در دسترس علاقهمندان قرار گرفته است.
<###dynamic-0###>